Job Title: MQ Admin
Location: Montreal (in-office daily)
Job Type: Fulltime permanent salaried position

On behalf of our client, we are seeking a MQ Administrator. The purpose of this role is to provide all aspects of IBM MQ administration and Production support to Application teams. This position will also handle escalated incidents and perform root cause analysis of any problems that may arise out of Incident Report (IR) and/or proactive needs for the business.

Responsibilities:

• Configuration, implementation, and support of IBM MQ.
• Expert-level troubleshooting, including L3 Support that involves tackling the most challenging technical issues, which involve in-depth knowledge of system architecture, network configurations, and advanced troubleshooting.
• Ability to act as a vendor or developer liaison, including L3 Support that involves interacting with product developers or vendors to address issues beyond the organization's scope.
• Collaboration with lower support tiers, including L1 and L2 Support, and providing guidance and expertise to facilitate issue resolution.
• Continuously improves support processes, documentation, and training materials to enhance support capabilities.
• Strong involvement in design, architecture implementation and postmortems.
• Understand business requirements and design solutions accordingly.
• Ensure quality standards in release.
• Take care of incidents, escalate to Client or third parties, as necessary.
• Perform root cause analysis for Priority (P1/P2/P3/P4) incidents and/or proactively based on business needs.
• Follow the required policies and procedures for the incident, problem and change management.
• Ensure service performance expectations are met with service levels and quality.
• Raise/escalate any service-related issues and risks.

Qualifications:

• Degree in Computer Science, IT, Systems Engineering or a related qualification.
• Knowledge of Information Technology Infrastructure Library (ITIL), integration across Incident, Problem & Change (IPC) Management.
• Knowledge of MQ Architecture with a thorough understanding of the following MQ topics:

o MQ Installation and Configuration.
o MQ Point to Point Setup.
o MQ Server and Client Architecture.
o MQ Secured Socket Layer (SSL) Certificate implementation.

• Hands-on experience with MQ installation, configuration and Disaster Recovery (DR) procedures.
• Worked with MQ support on Level 3 issues, MQ Fixpacks/Patching.
• Hands on experience on MQ migrations and upgrades.
• Knowledge of Replicated Data Queue Manager (RDQM) MQ High availability.
• Raising a Case/Problem Management Report (PMR) with IBM.
• Familiarity with Windows, Linux Operating system.
• Knowledge of other products like IBM Sterling ConnectDirect, BMC Control-M(CM) and/or Cross File Transfer (CFT) is preferred.
• Strong problem-resolving abilities, communication skills (written and verbal), time administration and management, and team partnership and collaboration.
• Provides advice in pre-project discussion, including suggesting strategies to improve the setup in terms of technology and process.
• Must have good trouble shooting and analytical skills.

Titre du poste : Administrateur MQ

Lieu : Montréal (en présentiel tous les jours)

Type d'emploi : Poste permanent salarié à temps plein

Pour le compte de notre client, nous sommes à la recherche d'un administrateur MQ. L'objectif de ce rôle est d'assurer tous les aspects de l'administration d'IBM MQ et du soutien à la production pour les équipes applicatives. Ce poste permettra également de gérer les incidents escaladés et d'effectuer l'analyse des causes profondes de tout problème pouvant découler d'un rapport d'incident (IR) ou de besoins proactifs pour l'entreprise.

Responsabilités :

• Configuration, mise en œuvre et soutien d'IBM MQ.

• Dépannage de niveau expert, y compris le soutien de niveau 3 (L3) qui implique de résoudre les problèmes techniques les plus complexes nécessitant une connaissance approfondie de l'architecture système, des configurations réseau et un dépannage avancé.

• Capacité d'agir à titre de liaison avec les fournisseurs ou les développeurs, y compris le soutien L3 qui implique d'interagir avec les développeurs de produits ou les fournisseurs pour résoudre les problèmes qui dépassent la portée de l'organisation.

• Collaboration avec les niveaux de soutien inférieurs, y compris les niveaux 1 et 2 (L1 et L2), et fourniture de conseils et d'expertise pour faciliter la résolution des problèmes.

• Amélioration continue des processus de soutien, de la documentation et du matériel de formation afin de renforcer les capacités de soutien.

• Forte implication dans la conception, la mise en œuvre de l'architecture et les analyses post-mortem.

• Comprendre les exigences d'affaires et concevoir des solutions en conséquence.

• Assurer le respect des normes de qualité lors des livraisons (releases).

• Prise en charge des incidents et escalade auprès du client ou de tiers, au besoin.

• Effectuer l'analyse des causes profondes pour les incidents prioritaires (P1/P2/P3/P4) et/ou de manière proactive selon les besoins de l'entreprise.

• Suivre les politiques et procédures requises pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

• S'assurer que les attentes en matière de performance de service sont respectées selon les niveaux de service et de qualité définis.

• Signaler/escalader tout problème ou risque lié au service.

Qualifications :

• Diplôme en informatique, en technologies de l'information, en génie logiciel ou une qualification connexe.

• Connaissance du cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et de l'intégration à travers la gestion des incidents, des problèmes et des changements (IPC).

• Connaissance de l'architecture MQ avec une compréhension approfondie des sujets MQ suivants :

  • Installation et configuration de MQ.

  • Configuration point à point de MQ.

  • Architecture serveur et client MQ.

  • Mise en œuvre de certificats SSL (Secured Socket Layer) MQ.

• Expérience pratique de l'installation, de la configuration et des procédures de reprise après sinistre (DR) de MQ.

• Expérience de travail avec le soutien MQ sur des problèmes de niveau 3, ainsi que sur les Fixpacks et correctifs MQ.

• Expérience pratique des migrations et des mises à niveau MQ.

• Connaissance de la haute disponibilité MQ avec RDQM (Replicated Data Queue Manager).

• Ouverture de requêtes / rapports de gestion des problèmes (PMR) auprès d'IBM.

• Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

• La connaissance d'autres produits tels qu'IBM Sterling ConnectDirect, BMC Control-M (CM) et/ou CFT (Cross File Transfer) est un atout.

• Fortes capacités de résolution de problèmes, excellentes compétences en communication (écrite et verbale), gestion du temps et esprit de collaboration en équipe.

• Fournir des conseils lors des discussions préalables aux projets, notamment en suggérant des stratégies pour améliorer la configuration sur le plan technologique et des processus.

• Posséder de solides compétences en dépannage et en analyse.